En TodoKB, nuestro objetivo es que recuperes tu espacio con total satisfacción. Si algo no cumple con tus expectativas, te ayudamos a resolverlo de forma clara y ordenada.
Si tu producto presenta fallas o defectos de fabricación, tienes derecho a la garantía legal establecida por la Ley N° 19.496 y el SERNAC.
Plazo: Hasta 6 meses desde la fecha de recepción del producto.
Tus opciones: Cambio del producto, reparación gratuita o devolución total del dinero, a tu elección.
Requisitos: Boleta o comprobante de compra y empaques originales en buen estado.
Importante: La garantía legal no cubre deterioro causado por uso inadecuado, montaje incorrecto, sobrecarga de peso superior a la capacidad especificada del producto, exposición a humedad, golpes u otros daños originados por el consumidor. En caso de disputa, TodoKB podrá solicitar registro fotográfico o informe técnico antes de procesar la garantía.
Piezas faltantes: Cualquier reclamo por piezas o componentes faltantes debe ser reportado dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. Transcurrido ese plazo, no se aceptarán reclamos por este concepto.
De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el consumidor tiene derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El costo de envío asociado a la devolución por retracto es de cargo exclusivo del cliente. Una vez recibido y verificado el producto, se realizará el reembolso según lo indicado en la sección 4.
¿Te equivocaste en las medidas o el color no era lo que esperabas? Queremos que tu casa se vea bien.
Plazo: 30 días corridos desde la recepción del producto.
Condiciones:
Logística: Los costos de envío para cambios por satisfacción son de cargo exclusivo del cliente.
Una vez recibido el producto, TodoKB realizará un control de calidad en un plazo de hasta 5 días hábiles. Si el producto recibido presenta daños no reportados originalmente, o llega en condiciones distintas a las documentadas en la solicitud, la devolución será rechazada y el producto será devuelto al cliente a su costo.
Aprobado el control de calidad, el reembolso se procesará según el método de pago original:
TodoKB recomienda fotografiar el producto en el momento de la recepción, antes de abrir el empaque. Esta evidencia puede ser determinante en caso de reclamos por piezas faltantes, daños en el transporte o solicitudes de cambio.
Escríbenos a [email protected] con el asunto "Cambio/Devolución - [Tu número de pedido]". Adjunta fotografías del producto y una descripción clara del motivo. Nuestro equipo te responderá en menos de 48 horas hábiles.
Última actualización: mayo 2026. Todokb se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los consumidores bajo la Ley N° 19.496.
