¿Cuáles son las formas de pago?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de Webpay, plataforma operada por Transbank. Es un sistema 100% seguro: TodoKB no almacena ni tiene acceso a tus datos financieros en ningún momento.
¿Emiten boleta?
Sí. Cada compra genera automáticamente una boleta electrónica que será enviada al correo que registraste al momento de comprar. Guárdala, es el documento que necesitarás para hacer válida cualquier garantía.
¿Cuál es el costo y tiempo de envío?
El costo se calcula automáticamente en el carrito según el tamaño del pedido y tu comuna. Los plazos de entrega comienzan a correr desde la validación del pago y te serán informados al finalizar la compra. Despachamos a todo Chile.
¿Puedo hacer seguimiento a mi compra?
Sí. Una vez despachado tu pedido recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace del transportista para que puedas saber exactamente cuándo llegará.
¿Qué pasa si no estoy cuando llega el pedido?
El transportista realizará un nuevo intento de entrega. Si tampoco hay nadie disponible, el paquete quedará retenido en el centro de distribución más cercano por un período limitado antes de ser devuelto. Te recomendamos indicar una dirección donde haya alguien disponible durante el día, o una dirección de trabajo si es más conveniente. Si el despacho fracasa por ausencia reiterada o dirección incorrecta proporcionada por el cliente, el costo del reenvío será de tu cargo.
¿Puedo cambiar la dirección de despacho después de comprar?
Solo es posible si el pedido aún no ha sido despachado. Escríbenos lo antes posible a [email protected] con tu número de pedido y la nueva dirección. Una vez que el paquete está en manos del courier, no podemos modificar el destino.
¿Qué hago si el producto llega con fallas o le faltan piezas?
Tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses desde la recepción, conforme a la Ley 19.496. Escríbenos a [email protected] con el asunto "Garantía - [número de pedido]", adjunta fotos del producto y tu boleta. Nuestro equipo te responderá en menos de 48 horas hábiles. Cualquier reclamo por piezas faltantes debe ser reportado dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
¿Qué hago si el producto se dañó durante el transporte?
Fotografía el empaque y el producto antes de manipularlo y escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Gestionaremos el reclamo ante el courier. Sin registro fotográfico del daño al momento de la recepción, el proceso puede complicarse, así que te recomendamos documentarlo de inmediato.
¿Cuál es el plazo para realizar un cambio si no me gustó el producto?
Tienes dos opciones. Primero, el derecho a retracto legal: 10 días hábiles desde la recepción, siempre que el producto no haya sido abierto ni manipulado. Segundo, la garantía de satisfacción TodoKB: 30 días corridos desde la recepción para cambios por color, tamaño o modelo, con el producto sin uso, sellado y en su empaque original. En ambos casos el costo de envío de devolución es de cargo del cliente.
¿Los productos vienen armados o requieren montaje?
Depende del producto. En la ficha de cada artículo indicamos si requiere montaje y el nivel de dificultad. La mayoría de nuestros organizadores plegables no requieren herramientas y pueden armarse en pocos minutos siguiendo las instrucciones incluidas.
¿Cuánto peso soportan los productos?
La capacidad de carga máxima de cada producto está indicada en su ficha técnica. Te recomendamos no superar ese límite, ya que daños por sobrecarga no están cubiertos por la garantía.
¿De qué materiales son los productos de TodoKB?
Los materiales varían según el producto y están especificados en cada ficha técnica. Te recomendamos revisarla antes de comprar si tienes requerimientos específicos de material, peso o resistencia.
¿Cómo inicio un proceso de cambio o devolución?
Escríbenos a [email protected] con el asunto "Cambio/Devolución - [número de pedido]". Incluye fotos del producto, el motivo y tu boleta de compra. Nuestro equipo te responderá en menos de 48 horas hábiles con los pasos a seguir. Para el detalle completo de condiciones, revisa nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
